POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá comunicarse con nosotros por WhatsApp al +51 944 785 472 dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido, indicando su número de pedido, comprobante de compra y motivo de la solicitud.
El producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado: sin uso, sin lavado, sin manchas, olores, alteraciones, daños, ni señales de desgaste; con etiquetas, accesorios y empaque original en buen estado. Cualquier producto que no cumpla con estas condiciones podrá ser rechazado para cambio o devolución.
Toda devolución o cambio deberá ser previamente coordinado y aprobado por nuestro equipo. Recomendamos enviar el producto mediante un servicio con seguimiento, ya que no nos responsabilizamos por paquetes extraviados o dañados durante el transporte de retorno.
En caso de cambio o devolución por elección del cliente, como cambio de talla, color, modelo o preferencia personal, los gastos de envío de retorno y del nuevo envío serán asumidos por el cliente.
En caso de que el producto presente una falla de fabricación, defecto comprobado o error atribuible a nuestra marca, la devolución o cambio no tendrá costo adicional para el cliente. Una vez recibido el producto, será evaluado para confirmar si procede el cambio, reparación, crédito en tienda o reembolso, según corresponda.
Los cambios de talla están sujetos a disponibilidad de stock. Si la talla solicitada no se encuentra disponible, podremos ofrecer un crédito en tienda válido por 6 meses o coordinar otra alternativa disponible.
Una vez recibido y evaluado el producto devuelto, informaremos si la solicitud fue aprobada o rechazada. Si procede el reembolso, este se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo máximo de 30 días calendario desde la aprobación de la devolución. Los tiempos de abono pueden variar según el banco, tarjeta o pasarela de pago.
Importante: Los productos en descuento, liquidación o promoción no tienen cambios ni devoluciones por elección de talla, color, modelo o preferencia personal. Esta condición no limita los derechos del cliente en caso de falla, defecto de fabricación o error en el producto recibido.
Importante: Las prendas hechas a mano pueden presentar ligeras variaciones propias del proceso artesanal. Estas variaciones no se consideran fallas, siempre que no afecten el uso o calidad del producto.
Si un producto enviado para cambio o devolución no es aprobado por no cumplir con las condiciones indicadas, el cliente deberá coordinar su recojo o reenvío dentro de los 3 días hábiles posteriores a la notificación. Los costos de reenvío serán asumidos por el cliente. Pasado dicho plazo, la marca no se responsabiliza por costos adicionales de almacenamiento, transporte o gestión.
